全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。
E-mail：artcut@ytcnc.com.cn

远程技术支持服务（免费）

1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

2. 摩克速度在当地城市如有授权办事机构，则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持；如需差旅，用户方应承担摩克速绘工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。

3. 提供 1年免费服务；1年后实行收费服务，技术服务费1000元/人天；若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费。

1. 根据产品培训计划提供用户培训服务，包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。

2. 免费提供 2个名额的系统管理人员的培训，超出2个名额按1000元/人天计算费用；免费提供面向使用人员的操作培训；培训教材适当收取费用。

1. 提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。